Гарантийное обслуживание

Наша компания предоставляет официальную гарантию: на коляски сроком до двух лет и на автокресла — до трёх лет. Мы уверены в качестве нашей продукции и предлагаем замену изделия, устранение неполадок или возврат денежных средств в случае необходимости. Все товары, представленные на нашем сайте, проходят обязательную сертификацию и соответствуют требованиям действующего законодательства.

Важно! Оригинальные модели бренда Hamilton By Yoop оснащены специальной этикеткой с индивидуальным серийным номером. Перед покупкой убедитесь в её наличии, так как только товары с такой маркировкой подлежат гарантийному обслуживанию.

Для успешного использования продукции следует соблюдать правила эксплуатации. Гарантия на коляски и автокресла не распространяется в следующих случаях:

• на декоративные элементы изделий, такие как ткани, логотипы и покрытия;
• изделие подвергалось ремонту в неавторизованных мастерских;
• повреждения произошли из-за падений, ударов или других механических воздействий;
• товар оказался повреждённым в результате пожара, затопления или других чрезвычайных ситуаций;
• тканевые элементы утратили свойства под воздействием солнечных лучей, химических веществ или загрязнений.

Как обратиться по гарантии

Если вам необходимо воспользоваться гарантией, отправьте письмо на hamiltonbyyoop.ru@gmail.com. Укажите в письме следующую информацию:

1. Фотографии этикетки с серийным номером и артикулом.
2. Подробное фото и видео повреждений изделия.
3. Описание проблемы, с которой вы столкнулись.
4. Копию чека или гарантийного талона для подтверждения права на обслуживание.
5. Город доставки и название магазина, где вы приобрели товар.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефекты, свяжитесь с нами любым удобным способом. Обязательно сохраните всю документацию, оригинальную упаковку и комплектующие изделия. В рамках гарантийного срока мы устраняем дефекты бесплатно.

Если в течение двух недель проблему решить не удаётся, мы предложим замену товара на аналогичную модель. При отсутствии аналогичного изделия на складе мы вернём вам деньги.

Товар может быть возвращён в течение 7 дней с момента покупки. При этом покупатель оплачивает расходы на доставку. Обратите внимание, что изделие должно сохранять первоначальный вид, полную комплектацию, технические характеристики и товарный вид упаковки.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если купленная модель вам не подошла по цвету, размеру или форме, вы можете вернуть её. Для этого потребуется предоставить всю документацию, а также сохранить оригинальную упаковку, пломбы и ярлыки. Возврат невозможен, если товар утратил свои потребительские свойства или внешний вид.

Если товар был приобретён с дополнительным подарком, данный подарок также должен быть возвращён в неизменном состоянии, без следов использования и с сохранением оригинальной упаковки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента покупки. Затраты на доставку оплачивает покупатель. Аксессуары и одноразовые товары, которые использовались, возврату не подлежат.

Если вы хотите обменять товар на другую модель, возможна доплата разницы в цене.

Рекомендации перед покупкой

Чтобы избежать необходимости возврата, внимательно ознакомьтесь с характеристиками изделия, его размерами и внешним видом перед покупкой. Наши менеджеры всегда готовы предоставить подробную консультацию, ответить на ваши вопросы и помочь с выбором подходящей модели.

Товары, на которые установлен гарантийный срок, возврат возможен
в течение срока гарантии.
Товар ненадлежащего качества необходимо упаковать и передать в полной
комплектации, со всеми принадлежностями.
Порядок возврата товара
Возврат Товара производится на основании соответствующего официального
заявления отказа покупателя от Товара и возврата уплаченной за такой Товар
суммы.

Возврат денежных средств

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она
была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:
— товарный или кассовый чек;
— документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ,
загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ,
выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские
права);
Без предъявления документа удостоверяющего личность, возврат
наличных денежных средств не производится